Términos y condiciones

Quiénes somos

Citaqi es un servicio de Hilder Rody Huancas Chuquipoma (persona natural), con RUC 10725098028 y domicilio en Chiclayo, Lambayeque, Perú. En estos términos, «Citaqi», «nosotros» o «nuestro» se refiere al titular, y «tú» o «el negocio», a quien crea una cuenta para usar el servicio.

Puedes escribirnos a info@novtiq.dev o por WhatsApp al +51 982 631 487.

Qué es Citaqi

Citaqi es una herramienta en línea para que negocios que atienden con cita (barberías, salones, spas, consultorios, clínicas, veterinarias, gimnasios y otros) reciban reservas y ordenen su agenda. Incluye:

• Una página pública de reservas en citaqi.com/tu-negocio (y, en algunos planes, en tu-negocio.citaqi.com).
• Un panel para administrar la agenda, los servicios, el equipo, los clientes y los horarios.
• Mensajes de confirmación y recordatorio por WhatsApp y por correo, según el plan.

Citaqi solo lleva la agenda. No es un sistema de historias clínicas ni guarda diagnósticos o datos médicos.

Citaqi no presta los servicios que ofrece tu negocio. La relación con tus clientes (el servicio, su precio, su calidad y su cobro) es entre tú y ellos.

Registro y cuenta

Para usar el panel necesitas crear una cuenta. Al hacerlo, te comprometes a:

• Ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre del negocio.
• Dar datos verdaderos y mantenerlos al día.
• Cuidar tu contraseña y no compartirla. Lo que se haga desde tu cuenta es tu responsabilidad.
• Dar acceso a tu equipo solo a personas de confianza. Cada persona debe usar su propio usuario.
• Avisarnos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.

Planes y pagos

Citaqi tiene un plan Gratis y planes de pago mensuales en soles. Los precios, los límites y lo que incluye cada plan están publicados en la sección Precios y pueden cambiar con el tiempo.

Cómo se paga. Los pagos son manuales: Yape, Plin, transferencia bancaria o efectivo. No guardamos tarjetas ni hacemos cobros automáticos.

Cómo se activa tu plan. Cuando recibimos y confirmamos tu pago, el equipo de Citaqi activa tu plan desde el panel de administración por el periodo pagado. La activación puede tomar un tiempo razonable después de que nos envías el comprobante. Te emitimos el comprobante de pago que corresponda según las normas tributarias.

Qué pasa cuando vence. Si el periodo pagado termina y no renuevas, tu negocio pasa automáticamente al plan Gratis. No borramos tus citas, tus clientes ni tu configuración. Solo se aplican los límites del plan Gratis y dejan de estar disponibles las funciones del plan de pago hasta que renueves. Te avisamos antes de que venza.

Cambios de precio. Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos con anticipación por correo o en el panel. El nuevo precio se aplica desde tu siguiente renovación, no al periodo que ya pagaste.

Si tienes un problema con un pago (por ejemplo, pagaste y tu plan no se activó), escríbenos a info@novtiq.dev y lo revisamos.

Uso aceptable

Citaqi está hecho para gestionar citas. No está permitido:

• Usar Citaqi para enviar spam, publicidad, campañas masivas o mensajes que tus clientes no esperan. Los mensajes por WhatsApp solo deben ser sobre citas: confirmaciones, recordatorios, cambios y respuestas.
• Escribir por WhatsApp o por correo a personas que no te dieron su número o su correo para atenderlas.
• Hacerte pasar por otra persona o negocio, o publicar información falsa o engañosa.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros (por ejemplo, logos o imágenes que no son tuyos).
• Registrar diagnósticos, historias clínicas u otros datos de salud de tus clientes.
• Intentar vulnerar la seguridad de Citaqi, acceder a datos de otros negocios, sobrecargar el servicio o extraer información de forma automatizada.

Sobre WhatsApp. El número de WhatsApp que conectas a Citaqi es de tu negocio y su uso es tu responsabilidad. WhatsApp (Meta) tiene sus propias reglas y puede limitar o bloquear un número si detecta un uso que considera indebido, por ejemplo, muchos mensajes a personas que no los esperan. Citaqi pone topes diarios a los envíos automáticos para cuidar tu número, pero no controla las decisiones de WhatsApp ni responde por bloqueos.

Página a medida

Además de las plantillas incluidas, podemos diseñar una página de reservas a medida para tu negocio. Es un servicio aparte que no está incluido en ningún plan. El alcance, el precio y los plazos se acuerdan por escrito antes de empezar, y ese acuerdo prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta.

Tu contenido y tus datos

Tú eres dueño de la información de tu negocio: servicios, precios, horarios, logo, textos, clientes y citas. Nos das permiso para guardarla, mostrarla en tu página pública y procesarla solo para darte el servicio.

Los datos personales de tus clientes los tratas tú como responsable, y Citaqi los procesa por encargo tuyo. Lo explicamos en la Política de privacidad.

Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para que Citaqi funcione todo el día, todos los días. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o problemas de servicios de terceros que usamos, como WhatsApp, el proveedor de correo o los servidores. Cuando un mantenimiento esté programado, intentaremos avisarte con anticipación.

Los mensajes por WhatsApp y por correo dependen de esos servicios externos y del celular o la conexión de cada persona, por lo que no podemos garantizar que siempre lleguen.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante algo que usas en un plan de pago, te avisaremos.

Limitación de responsabilidad

Citaqi es una herramienta de apoyo. En la medida en que la ley lo permite, no respondemos por:

• Clientes que no llegan, cancelan tarde o reservan con datos falsos.
• La calidad, el precio o el cobro de los servicios de tu negocio.
• Mensajes que no llegan o llegan tarde por causas de WhatsApp, del proveedor de correo o del celular de la persona.
• Bloqueos o límites que WhatsApp aplique a tu número.
• Ganancias que dejaste de percibir o daños indirectos.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a tu negocio no superará lo que nos pagaste en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley peruana no permite limitar, como la que nace de dolo o culpa inexcusable.

Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos términos, si se usa Citaqi para enviar spam o para fines fraudulentos, o si hay un riesgo para la seguridad del servicio o de otras personas. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te diremos el motivo.

Puedes dejar de usar Citaqi cuando quieras. Para cerrar tu cuenta, hazlo tú mismo desde el panel, en la sección de tu cuenta. Antes de cerrarla, descarga una copia de tus datos con la opción «Descargar mis datos». Tus datos se borran de forma definitiva al cumplirse 90 días del cierre (el borrado se ejecuta en la madrugada siguiente) y conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar, como los datos de tus pagos.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece arriba. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel antes de que entre en vigor. Si sigues usando Citaqi después de esa fecha, entendemos que aceptas los nuevos términos.

Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Si surge un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo conversando. Si no es posible, se resolverá ante los jueces y tribunales de Chiclayo.

Si eres consumidor, puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones, sin perjuicio de acudir al INDECOPI.

Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a info@novtiq.dev o por WhatsApp al +51 982 631 487.